范冰冰与王学兵
5月1日，镇远县工商局成功调解一起住宿纠纷案，为消费者解决了住宿难题，同时了经济损失144元。
案件回放：由于投诉人知道镇远节日旅游火爆，住宿紧张的原因， 2014年4月20日提前到被投诉人镇远县某宾馆总台交纳定房费用128元，按照房费128元/间，预定了在5月1日入住两个相同档次标准间1晚，当时开具了凭据1张。在5月1日上午到宾馆准备安排入住时，被告知已无房。于是投诉要求工商部门帮助解决。
接到投诉电话后，执法人员立即赶到现场进行了解。经核实出现上述情况是因被投诉人管理不善造成的，认为被投诉人存在，应负全部责任。经组织双方调解，最后确定由被投诉人提供相同档次的房间，即被投诉人出面在附近的镇远县东鑫宾馆联系并确定了2间相同档次的标准间给投诉人安排入住1晚。当晚镇远县东鑫宾馆房价为200元/间，由被投诉人承担差价144元，投诉人只需按照原来的约定交足256元住宿费就可入住。对此，投诉人当场对处理结果表示了满意。
1、在该投诉案件中，被投诉人因管理不善造成导致不能履行约定，违反了《消费者权益保》第四条中的“诚实信用的原则”和《消费者权益保》第十六条第三款中的履行“诚信经营”义务的，以及《消费者权益保》第五十第一款中“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供”的。
2、经过执法人员的调解达成的“由被投诉人提供相同档次的房间，即被投诉人出面在附近的镇远县东鑫宾馆联系并确定了2间相同档次的标准间给投诉人安排入住1晚。当晚镇远县东鑫宾馆房价为200元/间，由被投诉人承担差价144元，投诉人只需按照原来的约定交足256元住宿费就可入住”的协议，解决了住宿难题，达到了消费者接受服务的最终目的，符合《消费者权益保》第五十“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的。其中，被投诉人承担差价144元，属于承担消费者必须支付的合理费用。