Temkin客户体验排名（Temkin Experience Ratings）每年都会在对1万名美国游客进行取样调查的基础上，然后发布年度客户体验标准。
2018年是Temkin用户体验评级发布排名的第8年，评估了20个不同行业中的318家企业，其中包括：航空业、酒店业、保险业、投资公司、零售业等。
排名中，得票率在70%及以上的视为“良好”，在80%及以上的视为“优秀”，而低于60%的则视为“差”。
今年参加年度评选的20家酒店企业中，智选假日酒店和万豪酒店并列位居第一位，并且分别获得78%的等级评价，在20个行业内318家企业中位居第34位。汉普顿酒店以76%的得票率和在总排名中第51位的名次保住了第三名的。
总体来说，酒店业在2018Temkin用户体验评级中平均获得了70%的等级评价，在20个行业中位居第七位。2018年酒店业的平均支持率从2017年的70.2%下降到了69.6%，即0.6个百分点。
Temkin集团的任事股东表示：“每年为了得到客户体验评级的第一名，酒店行业总会掀起一场没有硝烟的战争，但是，我们要向万豪酒店致敬，因为自2011年开始，这家酒店的排名就一直位居前列。”
爱彼迎的客户体验排名相比之前有很大而提升，上升了11位。然而，Fairfield Inn的排名下降了九位，是排名下降最为明显的酒店品牌。
根据2018Temkin用户体验评级，西南航空在航空业中为客户提供了最好的体验。在今年参加评比的九家航空公司中，西南航空得到了76%的最高分，且在参加评比的行业的318家企业中排名第51位。自2011年以来，西南航空几乎每年都在航空业评比中得到最高分，只有2015年第一名意外被捷蓝航空公司获得。
在2018年Temkin用户体验排名中，航空业的平均评价是66%，在20个行业中位居第12位，与上一年相比没有任何波动。
Temkin集团表示：“美国西南航空将会一直努力提升客户的乘坐体验，但是阿拉斯加航空也正在努力缩小差距。”