用心服务，优质护理，让福医二院的护理团队赢得了患者和家属们的肯定，该院对优质护理服务内涵的走“心”践行，让泉州市医界15家基层医院竞相派员学习。
“这还得归功于优质护理服务模式的大力推行，从功能制护理转变为以患者为中心的责任制整体护理模式。”该院护理部副主任黄凤凤介绍说，正是护理服务模式的，改善了患者就医体验，也在患者与护理工作者之间架起了一道信任的桥梁。
据介绍，2010年全国推出优质护理服务活动计划方案，福医二院领导高度重视，远瞩，在省内率先分期分批派遣全体到进行为期一个月的培训，提高护理管理队伍的综合素质；还选派护理部主任及新提任的长到浙江大学医学院附属第一医院、邵逸夫医院、协和医院等国内先进的护理管理水平的医院进行为期3-6个月的护理管理。经过2年的摸索实践，到2012年，优质护理已覆盖了全院各病区、门诊、急诊以及手术室等。
2013年以来，该院在省内率先启动床旁系统评估及床旁综合能力培训与考核活动，床旁综合能力要求对患者“从头到脚”全面而系统评估、分析判断患者的存在临床问题并提出解决方法，以此提升发现问题、分析问题、解决问题的能力，以及人文关怀、交流沟通能力、服务礼仪等，提升的综合素质和服务满意度。
【倾心】
以爱心、耐心、细心和责任心对待每一位患者
“百余年来，全世界无数白衣传承、践行南丁格尔，以爱心、耐心、细心和责任心对待每一位患者，谱写了一曲曲无悔的青春之歌。我想说，我选择护理这个职业，就是要让我的患者感受到真真切切的关爱，让自己的青春因的奉献而靓丽，因悲悯的情怀而丰满。”一位福医二院的写下了她的职业情怀。
守望生命，情怀。曾有一位晚期结肠癌伴肠梗阻患者，肝转移，肺转移，入住中医科，护理人员不怕脏，为患者肠梗阻灌肠，掏粪，针灸，敷贴，倒胸、腹水，耐心地回答家属的提问，倾听患者的倾诉，给予心理上的安慰，临终前的关怀。在患者过世后，家属给送来锦旗，感谢医护人员在患者生前的悉心照顾。
“俗话说‘三分治疗、七分护理’，患者从入院到出院，与患者近距离接触最多的是，所以护理质量高低，直接关系到患者的入院体验和治疗康复效果。为此，我们也将继续深化优质护理服务内涵，拓展护理服务领域，打造有温度的医院，竭诚为广大患者提供暖心的护理服务。”该院护理部副主任黄凤凤说。
（曾婧琦王锦佳王妍翡）
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