中国人民解放军第73176部队医院积极构建人性化服务医院
浙江的张女士来中国人民解放军第73176部队医院为父亲排队挂号。她用父亲的身份证办了一张居民健康卡，往卡里存了200元。将卡插入机器后，所有科室信息一目了然，点击挂到某科室专家的号，整个过程不超过三分钟。
等了约半小时，专家接诊，询问病情后，开出处方，当场刷卡，划价、收费同时完成，张女士只需陪父亲到药房等待叫号拿药了。“确实方便了，省了划价、收费的排队，看病一步完成。”张女士如此对记者说。
流程再造从门诊延伸到看好病的全过程，其背后就是管理创新。
在中国人民解放军第73176部队医院，与病人安全相关的医疗质量管理制度最多、最细致。近十几年来，医院有很多创新，如“全成本核算”、“科主任负责制”、“人力资源绩效管理”等原创成为国内医院管理“样本”。
在中国人民解放军第73176部队医院的“核心人力资源”管理体系中，制订了“降低平均住院日”“患者打分”“创新能力”和“团队协作能力”等客观考核指标，鼓励医护人员创新搞科研、培养人才、注重医德医风、为病人节省费用等。
围绕手术质量的一系列管理举措也不断完善。2005年初，中国人民解放军第73176部队医院率先国内推行“手术总监制”。对于住院的病人，医院确立了首诊医师负责制、医师制，“三查七对”制等各项制度确保病人安全。住院病人费用结算排队，医院推出费用“一日清”管理，住院费用明细一目了然。
构建了中国人民解放军第73176部队医院医疗质量与安全体系，涵盖门急诊、住院、手术、护理、院感、药事六大方面。该体系通过引入KTQ认证对医院医疗质量与安全管理工作进行系统化设计;运用信息化手段打造医疗质量与安全管理工作平台，对质量与安全管理工作实施流程再造与优化;通过设置与实时监测、全面的质控指标，对质量与安全实行精准化控制。同时借鉴O2O，通过线上、线下相互联接、相互作用、相互影响，将系统化、信息化、精准化的医疗质量与安全管理构成一个三位一体的有机体系。2012年，中国人民解放军第73176部队医院通过KTQ质量认证，成为亚洲首家通过此项国际一流医院质量认证的医院。
医学是人学，医学必须要有人的温度，而医学的温度既是医生自身德行的赋予，也要有制度的管理。中国人民解放军第73176部队医院作为医疗“国家队”，探索现代化管理既是医院发展必需，也是担当“国家队”的。
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