干货丨航班行李丢失最全解决方案

※发布时间:2018-4-17 20:58:24   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  根据航空公司的“终站赔偿”,多次转机的旅客,一旦发生行李丢失的问题,由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到

  该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。

  找到工作人员后,出示你的托运行李回执(也就是贴在登机牌背面的那张小票),通过“全球行李查询系统”来查询你行李的下落。

  注意:若乘客发生了行李丢失或延误的情况,必须在21日内(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,而行李损坏的乘客申报期不得超过7天,否则视乘客自动放弃。

  2、领取延误行李登记编号,无论这次查询时是否找到你行李的下落,你都会得到一个“延误行李登记编号”。

  使用这个编号,你可以在航空公司的官网上查询到目前的行李状态以及在必要时修改行李递送信息和联系方式。

  3、找对等待的,如果已经确定了行李在某地,并且在几个小时以内就能到达你所在的机场,那么你就在机场等等它。

  如果暂时无法确定行李下落,或者确定了行李下落,但无法在当天送达,你可以留下一个运送地址和联系方式,然后先离开机场。

  航空公司会根据你的整个航班一程一程的往上找,同时还会将你的行李信息输入在全球“worldtracer”寻找行李的系统中,一旦在任何地方被发现,就会得到通知。

  1、一种可能是行李被偷了,那恐怕是真的找不回来了,所以国际航班的行李,特别大牌的奢侈品之类的箱子,就尽量不要用了,被贼惦记的概率实在是太高了。

  2、还有一种可能,就是行李里有违禁品,被海关查扣,如果是这种情况,即使被找到,也只能自己去海关要行李了。

  这个真不好说,有的一天就回来了,有的两三天,还有的半个月一个月,恐怕行李都已经全球旅行一遍了吧。当然,大部分都能在两三天内找的到。

  肯定要去“花钱买新”的啊,这个时候可以跟航空公司交涉,要求赔偿,如果你不主动要求,航空公司是肯定不会说的。

  另外,在航空公司帮你寻找行李的过程中,你自己最好也不要闲着,主动跟航空公司的客服部门一遍遍的联系。

  起码可以给你备注个“加急”,同时分析和回忆下整个环节,自己觉得大概是哪个环节出了问题,就去哪个环节自己主动联系。

  比如,如果怀疑是在机场没有被送上飞机,那么就主动联系机场的行李部门。总之,尽一切努力去查找,越早越好。

  提醒大家,贵重的物品尽量随身带,不要托运,一定要拖运的时候,不要集中放在一个箱子,最好分散放在几个箱子。或者一定去买行李保险。就会有保险公司赔偿。

  答案是会的,但是不要高兴的太早,航空公司的赔偿金额是很低的。对于行李的查找期限一般是21天,由旅客向航空公司申报之日算起。

  ● 托运行李索赔按照“终站赔偿”。根据航空公司的“终站赔偿”,一旦发生行李丢失的问题,由搭乘终站的航空公司负责理赔。

  民航在托运行李中夹带贵重物品和重要文件,一旦发生意外或损坏,不能按照贵重物品本身的经济价值进行赔偿,只能将其视为普通托运行李进行赔偿。金器、现金、相机等贵重物品一定要随身带。

  比如化妆品,换洗衣物,肯定是必备品,但是诸如名牌连衣裙,可能就不一定了,当然你也可以说这是参加晚宴的必备品,你懂得。

  (1)没有按时办理登机和行李托运手续;(航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续)

  (1)国内航班:赔偿金额应低于100元人民币/公斤。如行李价值不足100元人民币/公斤,则根据行李的实际价值赔偿。

  (2)国际航班:一般根据《华沙公约》或《蒙特利尔公约》,不再按照重量计算损失。符合《华沙公约》标准的航班,托运行李的最高赔偿额为每公斤17 SDR(SDR即特别提款权,1 SDR的价值约为1.37美元),非托运行李的赔偿限额为332 SDR;符合《蒙特利尔公约》标准的航班,不分托运行李或托运行李,每名旅客以1000特别提款权(约1350美元)为限。比如,法国航空公司、荷兰航空公司都是依照《蒙特利尔公约》进行赔付。

  注:若提前在办理登机柜台,根据自己行李的价值进行报价,然后支付报价的千分之五为托运费(比如报价为10000元人民币的行李需支付50元托运费),如果发生行李丢失的情况,则按照报价进行赔付。

  理赔时,一定要保管好航空公司开具的证明,以便向保险公司索赔。具体所需资料,最好是提前咨询保险公司。

  所需材料一般包含:财产损失清单,;有关部门或警方出具的书面证件;索赔申请人所能提供的其他与本项申请相关的材料。

  根据民用航空管理局(Civil Aviation Authority,简称 CAA)发布的数据显示2016 年,因丢行李而遭到投诉的不靠谱航空排名如下:

  除了不靠谱的航空公司以外,我在 Quora 和 Twitter 上搜集了老外们的吐槽,这些机场也是丢行李高发地,排名不分先后:

  戴高乐机场很大,而且是欧洲很多航线的中转站,有许多联程航班在此中转,所以这里理所当然地成了行李的「重灾区」。

  而且这里还汇集了全球最多的「职业小偷」,尤其是到了夏天。前几年就过搬运工盗取价值 45 万欧元的行李物品,而且专门针对名牌行李箱下手。

  航站楼设计非常复杂,据说不仅仅是游客在此迷,刚来这上班的工作人员也不能幸免。加上转机人数众多,走错行李转盘的、拿错行李的,真不在少数。

  该机场每天都非常忙碌,每年的客运量约有 1000 万人次 —— 需要同时处理超过 900 万件行李。

  所以,机场位于英国各机场旅客投诉率榜首,同时也在英国最容易丢行李的机场中 「勇拔头筹」。

  聪明的小伙伴可以把自己的联系方式、住址写在小贴纸上贴到行李箱上,万一有人误拿了你的行李箱可以与你联系。

  颜色鲜亮的胶带能助你在「茫茫行」中一眼看到自己的行李。万一行李丢失也能当作明显的行李特征,有利于机场工作人员帮你快速找到行李。

  可谓有图有,出行前把行李箱的照片洗出来随身携带,万一行李丢失,语言不通的情况下,拿出照片能助你快速寻找行李箱。

  国际航班虽然没有硬性要求给行李上锁,但为行李上锁能有效你的个人财产,如果行李能随便打开,小偷一拿到手马上翻出之前的东西然后毁尸灭迹,那真的无力回天了。

  提前到达认领行李会减少行李被错认的概率,如果做好标识,一眼认出自己的行李就能开始愉快旅途啦。

  给自己的行李买份保险,这样就算出了问题保险公司也会进行索赔。特别是携带贵重物品的时候,买保险就尤为重要啦。