（以下簡稱“平台”）2017年4月旅游投訴輿情今日發布，平台4月共收到有效投訴107條，環比下降5.3%。各省份旅游投訴中，雲南、、山東等省份投訴量較多，在線旅游企業中去哪兒網投訴量排第一，截至今日，4月平台綜合回復率51.4%，每條投訴平均處理時長4.78天，幫助網友追回旅游損失39703元。
據平台統計，4月涉及旅行社投訴最多，佔比為32.7%，其次為酒店投訴（22.4%）、航空投訴（20.6%）、景區投訴（15%），交通投訴和導游投訴各佔（4.7%）。涉及航空的投訴有所上漲。網友的投訴主要提及了商家拒絕出票前取消訂單、沒及時通知更改時間、不退款等問題。
數據顯示，各省份旅游投訴中，涉及雲南的投訴最多，佔全國各省份旅游投訴量的30.2%，排第二，佔14%，山東排第三，佔9.3%。在線旅游企業投訴中，涉及去哪兒的投訴最多，佔在線旅游企業投訴總量的45.3%，攜程旅行網（26.6%）排第二，途牛旅游網（10.9%）排第三。其他被投訴的企業還有同程旅游、阿裡旅行·去啊、螞蜂窩。本月同程旅游、途牛旅游網和螞蜂窩回復率均為100%，同程旅游回復耗時最短，平均回復時長為2.54天。
游客在景點發生糾紛，最擔心的是時間耗不起。2016年雲南省接待海內外游客量同比增長三成﹔與此同時，旅游糾紛案件量呈上升趨勢，糾紛發生的原因主要集中於旅游服務提供方。為此，雲南省高院在全省范圍內設立旅游巡回法庭，目前已實現重點景區全覆蓋，能夠在景區第一時間審理案件、調解糾紛，維護游客的權益。
為迎接“五·一”小長假及旅游旺季的到來，營造良好的旅游環境，進一步提升旅游服務質量，維護廣大旅游消費者的權益，4月27日，長沙市旅游質監所聯合寧鄉縣旅游局、寧鄉縣交通局在花明樓·劉少奇故裡景區開展旅游、交通聯合執法檢查，重點規范旅游客運市場經營秩序和旅游團隊服務質量。
4月在攜程網購買了廣西旅行產品7天6晚，后出團時通知因為回程航班為第7日早航班，導致第六日兩個景點行程無法前往，產品內沒有明確告知第六日景點無法前往。》》》詳細
攜程旅行網回復：客人預訂廣西行程7日6晚跟團游（自營），由於回程航變影響行程，已協調特別為客人單獨安排行程，客人滿意接受。
我和先生通過同程網訂購兩張上海—蒙特利爾的機票，所屬航空：達美航空，時間為2017年2月25日，由於本次航班需要美國中轉，我們美簽失效，所以第一時間聯系同程網，要求退票或者改簽，同程網的回復是：我的機票屬於特價機票，無法申請退改簽，隻能作廢處理。爭取無果我們聯系達美航空，達美航空給於的回復是：我們已經錯過了退票的時間，但是允許在飛機起飛前改簽，購票24小時內無條件退票，超過24小時，並在飛機起飛前均可以改簽。》》》詳細
同程網回復：經核實，情況如下，客戶預訂的機票因証件問題無法出行，客票需辦理退票，我方嚴格遵守航空公司的退改規則為客戶辦理，同時，考慮客戶購票體驗給予申請600元補償，對於客戶的我司深表遺憾。也在此提醒廣大游客確認航班行程時，務必提前做好有效証件的檢查，以免影響出行計劃。
人民網旅游3·15投訴平台2009年正式上線，旨在幫助網友快速、及時的將投訴問題反映給有關部門，尋求解決辦法，目前已與雲南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網站簽訂專人辦理協議，開通專門渠道辦理網友旅游投訴，整體投訴解決率超過60%。點擊進入》》》
京津冀及周邊將出現空氣污染過程 短時重度污染環境保護部今日向媒體通報，5月16日以來，京津冀及周邊地區受低壓系統控制，且氣溫不斷攀升，污染物擴散條件不利，光照加強、溫度升高等氣象因素為臭氧生成提供了更便利的條件。【詳細】
環保部6個督查組將赴京津冀逐一檢查1243個環保問題環境保護部將派出第三輪6個巡查組，對、、濟南、鄭州等23個城市開展為期一周的巡查工作。重點督促地方對環境保護部督辦的突出環境問題和“散亂污”企業清理整頓情況進行全面核查，逐一銷賬。【詳細】
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