消费者“匿名”在8月16日向黑猫投诉平台反映：“1.由于前两天香港机场，给内地游客的和身体都造成了极大的，没办法提供安全的。预订的酒店距离机场距离太近，吃住行都无法避免机场这一重要枢纽。且仍然没有停止（论坛和社交平台可见），激进份子的恶意没有那么快消退，且机票和其他不可退订酒店都做了退款的回复，只有这个机场酒店不知道什么原因一直不退。 2.没办法取消酒店。现在因为事关人身安全，非个人能控制，因此需要取消酒店并全额退款。飞猪里的卖家一直以不确定为由，只表明再协商再联系。卖家一直没有完善的方案对应这次香港事件带来的影响，每次联系都没效果。 3.酒店完全不跟我们沟通，且同行人均不会说粤语难以交流，只能靠平台和卖家介入！ 4.霸王条款，不能退款。且此事件已符合合同解除的条件，本人要求退款的行为有事实和法律依据。 港这次矛盾激进如此大家都不想看到，但是众多消费者的自身利益必须保障！平台不能消极操作！必须强硬点站出来帮助众多无法前往香港的，为了自己人身安全必须放弃行程的女生朋友们，退订香港富豪酒店！”
消费者“匿名”在8月17日向黑猫投诉平台再次反映：“卖家并不回复我们的，平台也没给出理由的退款，打电话给酒店又让我们联系平台和卖家沟通。这不就是互相推卸？都为了眼前的一点利益，罔顾消费者的人身安全？并且这个房间绝对没可能入住提前半个月申请却不给退，大大损害我们消费者的利益！”
消费者“匿名”在8月17日向黑猫投诉平台再次反映：“酒店说他们不能直接取消 需要飞猪去协商！飞猪说他们协商了酒店不同意退？？？两边说法完全不一样啊！消费者被推来推去的！飞猪赶快站出来解决了好吧！”
消费者“匿名”在8月17日向黑猫投诉平台再次反映：“已经有人成功退款了 酒店也说联系平台退就行了 为什么我们这个代理不让退？？？退不退款不看客观情况就看代理？？？”
消费者“匿名”在8月18日向黑猫投诉平台再次反映：“香港目前依然不安全 并未平静 多次联系飞猪未果 后来直接被挂断电话？”
消费者“匿名”在8月19日向黑猫投诉平台再次反映：“仅是我认识的人就有两人 同一订购政策 同一时间 统一酒店 同一平台预订 退款成功 这个差别对待可以解释嘛？？？”
消费者“匿名”在8月20日向黑猫投诉平台再次反映：“可以不可以别拖了？每天都有新的新闻！到底要拖到什么时候？？？！！！”天天向上 蒋梦婕