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综合指数排名第一 TQ 7引领电子商务沟通趋势

※发布时间:2019-5-8 10:14:38   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  据艾瑞咨询近期发布了《2009-2010 年中国电子商务行业发展报告》,报告显示,2009 年中国电子商务整体交易规模达到3.6 万亿,与2008年2.9万亿元同比增长22.9%,艾瑞预测,中国的电子商务正处在快速发展时期,预计2013 年将达到12.7 万亿元。

  我国电子商务的迅猛发展带动了电子商务服务业的快速发展,电子商务服务业的发展包括电子商务交易平台、支付渠道完善、在线客服技术支持、物流渠道的建设等为电子商务提供了强有力的支撑。从在线客服的应用可以窥见一斑。

  在艾瑞同期的电子商务年度报告中,对在线客服在电子商务中发挥的重要作用给予积极的评价。艾瑞通过详细测试各主要客服系统,并通过对5786 个电商网站调查,得出在线客服系统在目前电子商务企业中的应用情况及各项综合指数的对比排名,TQ在线客服综合指数行业排名位列第一。

  艾瑞指出:“作为国内最早规模、最大的在线客服系统供应商,TQ 在稳定性和速度方面,有独到的优势;针对电子商务网站功能方面,TQ 在销售线索提取、率分析等营销促进方面值得推荐,其机器人辅助应答和知识库的结合模式,很有创新之处,对产品种类多的电商网站较为实用;其座席端采用VC 开发,执行效率和方便性较好。”

  与此同时,中国电子商务研究中心也撰文指出,在线客服是电子商务的基础应用,为促进我国电子商务的不断完善和快速发展起到了重要重要作用。目前以TQ为主导的在线客服已经成为教育培训,旅游,婚嫁、网上商城等电子商务活动的沟通支撑平台。

  TQ 7呼叫中心引领电子商务在线年TQ再次推出新一代在线呼叫中心对原版本TQ 6.5进行重新架构和设计,打造一个更加安全稳定、兼容的在线呼叫中心一经推出就引起业内和电子商务企业用户的强烈关注,其创新性、前瞻性、人性化的设计成为业内关注的焦点。

  目前一部分的电子商务企业主要在网站使用400电线电话也确实起到了提升企业品牌形象的作用,但随着三网融合的推进,网购沟通的需求日趋多样化。

  国内著名的芒果网、欣欣旅游网等旅业网站就面临这样的问题:有的客户咨询喜欢电话沟通认为电话沟通效率高,而有的客户咨询时就认为电话说不清楚,喜欢在线文字沟通,这样思考全面不会因为时间紧促而忽略了一些问题,另外有的人担心线电话、免费电话、在线客服和留言四位一体的TQ 7呼叫中心平台。TQ 7摒弃了目前400电话功能单一分散的缺陷,实现了一个软件平台整合四种当前主要的互联网沟通方式。

  不仅如此,这个软件平台提取各种沟通渠道的客户咨询数据建立企业自己的客户关系管理系统,自己的核心客户资源。也帮助中小企业改变凭借业务员笔记本记录“打游击的”粗放式管理方式。

  同时,TQ 7一体化呼叫平台延伸出来的功能也受到电子商务企业的欢迎,如熟客识别,访客访问企业网站时系统自动关联该访客的资料如姓名聊天记录交易记录等并弹出窗口显示,使得企业客服人员第一时间叫出客户的姓名,掌握客户的偏好和习惯,提高顾客的情感依赖,提高客户的忠诚度。一般情况下多次访问诸如芒果网、欣欣旅游网这样的著名行业网站,客服都能对客户的历史资料了如指掌,让客户倍感亲切。

  此外消息预知功能可帮助企业客服人员提前预知访客的心理,扫除交易中的障碍实现快速成交。还有机器人结合知识库的设置能自动或者快捷键回复访客的程序性问题,迅速成倍的提升客服人员的接待效率,提高访客的服务体验。

  随着社会生活节奏的加快,人们对充电的需求越来越多,国内权威的教育培训机构教育部中国教育国际交流协会(CEAIE)(简称中教国际)每天都要接待大量的人员咨询,(中教国际是中国教育界开展对外教育交流的非盈利、非机构。中教国际1981年7月经中华人民国国务院批准,1991年在中华人民国民政部注册,1993年在联合国注册为国际非组织,广泛开展国内外教育资源整合、中外合作办学、国内外会展论坛、出国考察及留学服务等业务。)经常甚至面临咨询渠道拥堵的现象。TQ 7呼叫中心为中教国际铺设了多渠道的通讯平台,包括高效的机器人结合知识库在内的功能有效的解决了咨询渠道效率低下问题。金木水火土命查询表

   文章来源于850游戏博贝棋牌

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